Digitalna kontrola procesa koji direktno utiče na finansije, odnose i poverenje

U svakoj organizaciji koja izdaje veliki broj faktura, žalbe su neizbežne. Razlika nije u njihovom broju, već u načinu na koji se njima upravlja.

U praksi, žalbe često dolaze putem različitih kanala: putem e-maila, e-maila, pisma, potraživanja ili telefonskog poziva.

Informacije ostaju raštrkane, odluke zavise od pojedinaca, a razmatranje spornih iznosa i statusa postaje sve izazovnije.

Naše rešenje za upravljanje žalbama na fakture donosi red, transparentnost i potpunu kontrolu nad procesom koji često prolazi nezapaženo dok ne postane problem.

Uniforman proces umesto improvizacije

Rešenje digitalizuje i standardizuje ceo proces žalbe – od trenutka kada je faktura potraživana do konačne odluke i finansijske obrade.

Svaka žalba:

• se odnosi na određenu fakturu,
• se snima na jednom mestu,
• ima jasno definisan status i odgovornu osobu,
• prati unapred određeni proces donošenja odluka.

Bez obzira da li žalba stiže elektronskim putem ili tradicionalnim sredstvima, proces je uvek isti, transparentan i sledljiv.

Potpuna transparentnost i kontrola

Odmah nakon žalbe, faktura dobija odgovarajući status i pojavljuje se u pregledima žalbenih dokumenata.

Ovo omogućava:

• Jasan pregled svih aktivnih žalbi
• Pregled ukupnog iznosa u sporu
• Transparentan pregled odgovornosti i faza procesa

Svi prilozi, komentari, razlozi za žalbe i odluke čuvaju se zajedno sa dokumentom, što osigurava potpunu sledljivost i pregled celokupne istorije tretmana.

Brže i sigurnije donošenje odluka

Proces žalbe se odvija putem automatizovanih naloga u koje su uključeni svi relevantni učesnici:

• Odgovorna lica
• Konsultanti po potrebi
• Šefovi odeljenja
• Finansije
• i rukovodstvo na većim iznosima

Manje žalbe se brzo rešavaju, a veće količine se automatski prosleđuju na dodatno odobrenje.
Time se postiže optimalna ravnoteža između brzine i kontrole.

Finansijska sigurnost bez dodatnih opterećenja

Rešenje omogućava:

• jasno upravljanje spornim potraživanjima
• nadgledano izdavanje kredita
• ispravno otkazivanje spornih računa
• ili priprema novih, ispravljenih fakturaNakon završetka procesa, status fakture se automatski ažurira, a žalba se završava bez ručne intervencije i dodatnih provjera.

Prednosti rešenja

• Kraće vreme za rešavanje žalbi
• Smanjen operativni i finansijski rizik
• Veća unutrašnja transparentnost
• Jasno definisane odgovornosti
• Profesionalniji odnos prema klijentima

Žalbe više nisu nepredvidivo gubljenje vremena, već postaju kontrolisani poslovni proces.

Za koga je rešenje?

• Odeljenja za finansije i računovodstvo
• Prodaja i naplate
• Organizacije sa većim brojem faktura
• Kompanije koje posluju sa e-fakturama
• Timovi koji žele standardizovan i skalabilan proces

Ako obim poslovanja raste i sve više i više ljudi i odluka su uključeni u proces žalbe, ovo rešenje obezbeđuje strukturu koja podržava rast kompanije.

Ključna vrednost rešenja

Mi ne nudimo samo alate.
Mi se ne bavimo samo žalbama.
Donosimo sigurnost, transparentnost i kontrolu u proces koji direktno utiče na prihode i odnose sa klijentima.

BAZA ZNANJA
Više informacija za bolje odluke