Dolazi mi programer – koliko puta ste izgovorili ili čuli ovu rečenicu?
Osnove Za početak razmotrimo ko sve može krajnjem korisniku da pruži podršku. Najjednostavnije posmatrano, na primeru neke kompanije koja se bavi poslovnim softverom videćemo da najčešće imamo 3 osnovna nivoa tehničke podrške: Standardna podrška Konsultantska podrška Programerska podrška Svaki od ova tri nivoa podrške ima svoje jasne preduslove, znanja, sposobnosti, veštine i kompetencije potrebne […]