Pomoć i podrška

Stalnim korisnicima Pantheona, kao i onima, koji se tek upoznaju sa funkcionalnostima našeg proizvoda, na raspolaganju je široka paleta on-line pomoći i podrške. Na internet strani se nalazi detaljna i obimna dokumentacija, sastavljena iz pisanih i video uputstava, koja će vam pomoći u rešavanju većine vaših poteškoća.

Za specifična pitanja i primere iz prakse zadužena je podrška iz tri nivoa, koju pružaju sertifikovani partneri i DataLab stručnjaci. Ovakva podrška se pruža samo stalnim korisnicima.   

On-Line Pomoć

Instalacija Pantheona- pogledajte step-by-step uputstva, u kojim je prikazan celokupan postupak instalacije Pantheona.

Uputstva za korišćenje - saveti i uputstva za korišćenje poslovno-informacionog sistema Pantheon™, na preko 8.000 strana. 

Video uputstva - video snimci, koji prikazuju praktične primere upotrebe poslovno-informacionog sistema Pantheon™.

Podrška korisnicima u tri nivoa

Korisnicima poslovno-informacionog sistema Pantheon™ je na raspolaganju tri nivoa podrške, koju pružaju sertifikovani partneri i DataLab stručnjaci.

1. stepen - ovlašćeni partneri. Prilikom kupovine Pantheona birate Vašeg DataLab partnera, koji je zadužen za uspešnu implementaciju informacionog sistema u vašem preduzeću. Pored toga, partner je zadužen i za pružanje pomoći i podrške. Naši partneri su obavezni da prođu kroz zahtevan program obuke za Pantheon™, koju vrši Pantheon™ Akademija. Na taj način smo se pobrinuli da svi naši partneri budu vrhunski obučeni u svojoj oblasti rada. 

 Spisak DataLab Partnera 

2. stepen - PSS, tim za podršku produktu. PSS je tim DataLab stručnjaka, koji su zaduženi za obuku partnera, kao i za uputstva tj. dokumentaciju o korišćenju programa. U slučaju, da vaš problem ne može da reši DataLab partner, on će se obratiti DataLab PSS odeljenju, gde će se timskim radom doći do rešenja vašeg problema.

3. stepen - DataLab razvojno odeljenje. Razvojno odeljenje je zaduženo za razvoj informacionog sistema Pantheon™. Takođe, ovo odeljenje je i istinski tvorac našeg proizvoda. Ovo odeljenje je poslednji stepen pomoći, do koje ima pristup isključivo PSS tim.

Tipovi podrške

• Korisničke strane (UserSite) 

• Partnerske strane (PartnerSite)

• Strane za developere (DevSite)

Migracije

• migracija na Pantheon 5.5
• migracija na Oracle bazu podataka